Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на клиентски операции
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на клиентски операции, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне разбирането и подобряването на клиентското поведение чрез анализ на данни. Тази роля е ключова за идентифициране на модели в клиентските транзакции, откриване на възможности за подобрение и предоставяне на стратегически препоръки за повишаване на удовлетвореността на клиентите и ефективността на бизнеса.
Като Анализатор на клиентски операции, вие ще работите в тясно сътрудничество с екипите по обслужване на клиенти, маркетинг, продажби и ИТ, за да събирате, анализирате и интерпретирате данни от различни източници. Ще използвате аналитични инструменти и техники за създаване на отчети, визуализации и препоръки, които да подпомогнат вземането на информирани решения.
Вашата роля ще включва също така мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPI), идентифициране на отклонения и тенденции, както и разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване. Ще участвате в проекти за дигитална трансформация и автоматизация на процеси, като предоставяте аналитична подкрепа и експертиза.
Идеалният кандидат има силни аналитични умения, опит с обработка на големи обеми от данни, познания по статистика и владеене на инструменти като Excel, SQL, Power BI или Tableau. Очакваме също така отлични комуникационни умения и способност за работа в динамична среда.
Ако сте мотивиран професионалист с интерес към клиентското поведение и данните, и желаете да допринесете за подобряване на клиентското изживяване чрез анализ и иновации, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на клиентски транзакции и поведение
- Изготвяне на отчети и визуализации на данни
- Идентифициране на тенденции и отклонения в клиентските операции
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPI)
- Предоставяне на препоръки за оптимизация на процеси
- Участие в проекти за дигитална трансформация
- Използване на аналитични инструменти и платформи
- Поддръжка на база данни и осигуряване на точност на данните
- Докладване на резултати пред ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на икономика, статистика, ИТ или подобна
- Опит в анализ на данни и клиентско поведение
- Умения за работа с Excel, SQL, Power BI или Tableau
- Добри аналитични и логически умения
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Внимание към детайла и прецизност
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в сферата на клиентското обслужване е предимство
- Добро владеене на английски език
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на клиентски данни?
- Кои аналитични инструменти използвате най-често?
- Как подхождате към идентифициране на проблеми в клиентските операции?
- Можете ли да дадете пример за проект, в който сте подобрили клиентско изживяване чрез анализ?
- Как се справяте с големи обеми от данни?
- Какви KPI следите при анализ на клиентски операции?
- Как комуникирате аналитични резултати с не-технически екипи?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
- Как се справяте със срокове и приоритети?
